基于虚拟化身的轻社交，会员将体验多样的沉浸式社交场景，建立志同道合的社交关系。虚拟化身与商业综合体的深度结合所蕴含的强连接属性将创造巨大的商业价值，基于会员虚拟形象，将有力地连接商业与消费者、远场与近场、虚拟与现实，可以衍生出会员权益、互动游戏、数字藏品等增值服务。譬如，高会员等级所独有的权益装扮、某场虚拟生日会的场景“门票”、商场发行的限量数字藏品等都是虚拟社交流量变现的重要途径，从而实现线上产品的运营增值。

3、“虚拟人”将逐渐在多场景、多领域进行融合、应用、落地

随着 5G 、人工智能与空间计算技术的融合发展，虚拟人有了更多的应用可能。5G 时代的虚拟助手可以实时且持续地升级AI算法，增强认知理解能力。通过实时高速连接的5G网络，虚拟助手可快速拓展能力，从天文地理到诗词歌赋，从人文历史到数理化生，成为人们可以放心信赖的万事通。

元宇宙时代，每个人都需要一个以上的虚拟人助手，通过自然交互，他们可以为用户提供和推荐个性化服务，使得商业服务“永不离线”。围绕虚拟人助手的价值链逐渐形成，虚拟人制作、分发、服务，购买和订阅服务将成为新的商业形式。在商业综合体场景下，虚拟人助手可提供线上直播、导购，线下问答指引服务，更加真实地感受到虚拟环境。综合体借助平台虚拟人直播服务，定制直播，甚至是24小时直播，为品牌、商场带来增量直播收入。消费者在到达商业综合体进行线下消费时，可基于线下大屏的虚拟人助手进行引路、问答、根据用户偏好针对性提供商品推荐介绍等，现实与虚拟完美结合，使娱乐体验更加多元化，从而带来转化提升，有效为用户提高消费决策效率和体验。客户还可以通过手机等终端设备，将虚拟人助手“放入口袋”，减少了传统服务过程中的时间和空间限制，极大地提高了服务效率，随时享受优质服务。

零售行业售前售中售后均依赖于客服为消费者提供服务，客服成本急需控制和降低。虚拟虚拟人技术通过多模态交互能力从更多维度感知用户表达，包括语音、表情、姿态、手势等，更好传达品牌概念，且有效提升服务质量并降低了线下客服成本。

4、数据感知与空间计算的融合推动精准运营管理

多类型的终端感知线下消费行为、融合客户线上消费数据，利用5G实时回传及大数据分析进行运营管理是商业综合体不可或缺的能力。结合空间计算带来的数字孪生综合体的三维可视化，将推动商业综合体

的数字化转型，提供深层次商业价值，同时提升消费者的个性化购物体验，使消费者的生活更加便利。