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长城网·冀云客户端讯（通讯员 董成旺）2022年，泰康人寿河北分公司不断加强消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和经营发展战略，建立健全消费者权益保护体制机制，使消费者权益保护工作水平进一步提升。

泰康人寿河北分公司将消费者权益保护纳入分公司消保委员会议事日程，专项审议消保工作报告，持续关注了解消费者权益工作进展情况，加强日常工作监督，制定下发《泰康人寿保险消费者权益保护委员会章程》，明确消保委员会组织架构与运行机制，指导高级管理层有效履职。

2022年，该公司加强消保工作整体规划，制定并下发包括消保委员会章程、消保审查、专项培训、内部考核、投诉管理等各项消费者权益保护工作制度，消保工作制度体系基本健全。

泰康人寿河北分公司总经理直接负责管理消费者权益保护工作，由各部门经理统筹部署、审查消保工作计划、方案和任务，为消费者权益保护工作开展提供必要的资源支持和保障。同时召开全省下辖机构消保委员会专项会议，针对消保重大问题进行研究决策，充分体现管理层有效履职。

该公司建立营销宣传行为及合作机构常态化监测监督管理机制，针对营销宣传及合作机构可能存在的违规行为，责成各业务部门强化条线管理，组织开展监测监督，督导问题整改。

泰康人寿河北分公司加强消保培训，结合员工岗位类别和工作需求，有针对性地开展产品和服务销售、消费者投诉处理等专项培训，全员消保意识明显提升；加强消保考核，建立专项考核机制，加强考核结果应用，提升各部门重视程度。

推动公益性金融知识宣传教育专区建设，持续开展线上常态化教育宣传。该公司高效利用微信公众号、泰生活号发布消费者金融风险提示、以案说险、金融知识普及等内容；积极组织开展各类集中宣传教育活动，按照监管部门组织发起的“3·15宣传周”“7.8保险公众宣传日”“9月金融知识进万家”活动，开展线上+线下相结合的一系列活动，并及时总结效果评估；自主开展有重大社会影响力的教育宣传活动，开展“一根拐杖”等公益助老活动，加强营业网点适老化服务设施配置，提升适老化服务水平。此外，组织消保论坛，不断建设公司消保品牌。

强化落实投诉处理主体责任，2022年该公司进一步完善投诉考核管理、纠纷调处和化解机制，加强源头管控和责任追究，维护消费者合法权益。遵循依法合规、高效便捷、标本兼治和多元化解原则，合理、合法、公平、快速解决消费者诉求；积极畅通95522服务热线、泰生活APP、官方网站、官方微信、电子邮箱、营业场所等多种投诉受理渠道，并在官方微信、官方网站、营业场所等对外公布投诉受理渠道和投诉处理流程，接受消费者监督。