推进智慧政务赋能治理。积极服务数字政府建设，助力便民利企优政。截至2022年末，累计与29个省级政府建立合作关系，为14省13市搭建“互联网+政务服务”“互联网+监管”平台或应用场景；平台注册用户达2.4亿户，累计业务办理量达40亿笔。打造“百姓身边的政务大厅”，37家分行全部开放网点智慧柜员机，可提供8,000余项政务服务业务的办理、预约、查询。网点“跨省通办”专区实现31个省、自治区、直辖市全覆盖。

探索金融科技自主创新。夯实新金融数字基础设施建设，核心技术自主可控能力不断增强，形成敏捷协同的集团金融科技合力，对内与对外赋能相融并进。打造“建行云”金融业云服务品牌，算力规模较上年提升超30%，整体规模和服务能力保持同业领先，为超过200家金融同业、政府等客户提供科技服务。完善金融科技体制机制，加大金融科技投入。截至2022年末，金融科技人员15,811人，占集团人数的4.20%；金融科技投入232.90亿元，占营业收入的2.83%；累计获取专利授权1,256件，较上年增加525件，发明专利授权数量国内银行业领先。

创新驱动数字化经营。发布《数字建行建设规划（2022—2025年）》，明确数字化经营的发展方向和总体路线图。持续完善以“双子星”为核心的生态场景体系，加速推进业务、数据、技术“三大中台”建设，围绕重点业务领域积极开展产品创新。2022年，全行开展10项战略性创新项目，完成28项总行重点创新项目、2,115项分行自主创新项目和2,666项分行移植创新项目。

坚守金融为民理念

用心服务百姓美好生活

专业专注服务大众客户。持续深化“分层、分群、分级”个人客户经营管理体系，纵深推进大财富管理战略，巩固零售信贷第一大行地位，强化消费者权益保护，推动个人金融业务高质量发展。截至2022年末，境内个人存款13.07万亿元，增幅15.92%，新增金额创近年最高；个人全量客户7.39亿人，管理个人客户金融资产近17万亿元；私人银行客户资产达2.25万亿元，个人金融业务利润总额占比为56.65%。积极开展养老金融布局和试点，全面开办个人养老金业务，依托集团全牌照优势，搭建养老场景生态，提供一体化健康养老综合解决方案，养老理财规模居同业前列。

构建消费金融生态圈助力扩大内需。发挥银行消费金融在扩内需、促消费、保民生等方面的担当作用，截至2022年末，境内个人贷款8.24万亿元，增幅4.37%。支持住房消费，满足居民合理住房需求，个人住房贷款6.48万亿元，增幅1.46%；深耕消费信贷，创新推出汽车、装修、旅游、教育、留学等领域消费信贷服务，信用卡贷款余额9,248.73亿元，增幅3.20%，个人消费贷款2,954.43亿元，增幅26.81%；创新实践手机银行、建行生活“双子星”战略，形成金融与非金融全覆盖的“双子星”核心平台新生态，手机银行用户数达到4.4亿，“建行生活”用户数突破1亿，累计为35万家商户门店提供免佣金的线上经营和流量平台，承接发放220多个城市政府消费券超30亿元，拉动社会民生消费近百亿，助力扩大内需和消费复苏。