(资料图)

2022年10月，北京谢先生通过电话销售渠道，购买了某教育机构“ACCA国际注册会计师急速通关计划”课程，价格5800元。购买前，谢先生向销售代表明确表示，不只是购买视频课件，还需要有老师判卷服务。但后来销售代表告知说，都是录制的视频，每门课只有一次改卷服务。谢先生认为与之前宣传有很大差异，且未开课要求退款，却被要求扣20%的违约金。

无独有偶，北京王先生在2018年3月初购买了同一教育机构CPA注册会计师口碑班网课，有效期5年。王先生说，自己只看了其中的4门课，其它2门只点开了一下，于是想退掉这两门课程的费用，对方却以课程全部开通为由不予退费。

打开黑猫投诉平台，有关这一教育机构的相关投诉有1700多条，平台涉及成人类培训的相关投诉多达几万条，涉及霸王条款、网络欺诈、虚假促销、未按约定提供课时等。此外还有另一个典型问题，就是诱导用户办理培训贷。

专业人士表示，买课走贷款，实践中可以解决部分学员因资金困难而无法购买课程服务的问题，扩大了教育培训机构的生源，降低了培训机构的招生门槛，但同时也增加了学员解除培训服务合同的难度。

如今，随着教培需求的不断扩大，诸多问题也不断暴露。专家指出，教培机构作为经营者，应当积极优化招生流程，充分尊重学员的知情权和自主选择权，切实承担保护学员合法权益的主体责任。只注重盈利和所谓的套路不仅会降低自己的教育口碑，也可能会面临诉讼风险。

来源：中国教育电视台

编辑：刘雪婷

责编：马迟